◆问：你们的商品定价里面包括邮寄费吗？
答：商品定价包括包装费用（其中高档陈设瓷的定价还包括了精美锦盒包装费用），但不包括邮寄费用。我们根据实际需要将邮寄分为平邮和公路快递运输两类，邮寄费用也根据平邮和公路快递运输的配送方式不同而不同，具体费用会在订单生产之后看到。
◆问：我买的东西要多久才能送到？
答：通常情况下在我们收到款项的三到七天之内，将可以收到我们的货物，但有下列情行之一者将视具体情况而定：
1、 货物暂缺，需重新加工制作的； 2、
要求个性化服务的； 3、 所需数量较大的。
◆问：你们是通过什么方式送货？
答：我们主要通过邮政、公路快递、民航、铁路等多种方式送货，一般情况下，我们针对不同商品的性质和不同的送货地点，选择最佳的方式为顾客送货。
◆问：你们如何保证送货的安全性，如果瓷器破损了怎么办？
答：瓷器是易碎品，陶瓷商品配送一直是陶瓷行业贸易的焦点问题之一。中艺网在保证安全送货，保障用户利益方面做了一系列的工作：首先是科学选择送货方式，中艺网的送货方式灵活多变，不同商品和不同送货地点，所选用的送货方式均有所不同，尽最大可能减少运输过程中的损坏；其次是密切同顾客保持联系，以保证瓷器商品送货的衔接环节通畅及时；第三，采取负责到人的机制，主要是指：商城配货小组负责商品质量和无破损，配送小组负责商品安全上路，货运司机或快递员保证运输中途安全，货到后，仓管员或快递员同顾客当场验收――有了这一负责到人的机制，就可以将商品破损减少到最低程度。
一旦出现了瓷器破损，我们将免费为顾客重新配送相同产品，并查明每一个环节，寻找问题所在，积极改进，以更好的面貌来面对顾客。
◆问：你们的价格比起我在店里购买有没有优势？
答：中艺网所售景德镇陶瓷商品价格均低于顾客当地商店零售价，且品种繁多，可供选择余地大，并可提供定制等个性化服务。
◆问：如果我买好几个有没有优惠？
答：同种商品或多件商品购买总件数达10件以上，可通过电话0798-8695950与我们联系。
◆问：我自己有个网站，想加盟中艺网，可以获得什么利益？
答：各类网站包括个人网站均可以同中艺网开展合作，可以在自己网站上放置中艺网的广告代码，也可以将中艺网作为自己网站的一个陶瓷商城栏目来运作。不论何种合作形式，只要通过该网站到中艺网发生了销售行为，我们即给相应比例的提成。
◆问：办理汇款后需要再通知中艺网吗？
答：如果你需要尽早开始送货，您最好能先把汇款凭证传真给我们（传真：0798-8218187），我们可以先开始派送。
◆问：一般汇款到帐要几天？
答：
1、通过邮局汇款，我们收到汇款单一般要1-3天。
2、通过银行电汇，一般情况下为24小时到帐。
3，在招商行开"一网通"业务的全国24个城市使用招商行"一网通"可以即时划转。
4、通过其它银行进行在线支付大部分可以实时到帐，部分卡类需要24小时到帐。
◆问：可否多付些款，留着以后订购用？
答：完全可以。我们将为您建立预付款的安全帐户。
把您的余额存入我们的会员虚拟银行，下次即可直接支付。
◆问：网上所购产品的质量如何保证？
答：与亲临陶瓷商店选购的瓷器一样享受同样的质量保证。其它商品按国家有关规定执行。如果因为质量原因投诉我们，我们将按照投诉处理标准执行退赔
◆问：通过支付平台后系统提示"与商家联系失败"询问订单是否支付成功
答：按照订单人提供订单号到相应的支付平台查询支付状态，告诉订单人订单目前的流程状态。
◆问
非在线支付的订单人要求查询我们是否收到汇款？
答：由于我们可能会在同一天收到相同金额的汇款，为了确保每个订单到款状态的准确无误，要求订单人发汇款凭证传真并写上订单号及姓名，我们会在收到传真件的时候派送订单。
◆问
是否可以按照要求的时间送到瓷器？
答：如果订单人可以在要求送达时间前订购并支付成功的话，我们会按照订单要求的时间送货。
◆问
如果瓷器无法送到收瓷人手里怎么处理？
答：小件瓷器我们通过邮政系统送货，收瓷人可凭提货凭证安排时间自行取货，大件瓷器我们通过第三方物流系统配送，我们的派送通常是先与收瓷人电话联系确认到本人后送瓷，如果收瓷人的电话无法联系的话，我们会要求派送商直接送瓷。如果送瓷的地址无法找到收瓷人本人的话，我们也会让她（他）的朋友代收。
◆问
重复订购后的重复汇款是否可以办理退款？
答：首先在支付平台查询订单的到款情况。如果是需要退款的订单，那么发邮件询问订单人是否可以将他的汇款存入他的虚拟帐号内以便他下次使用方便。等待订单人回复后做最终处理。
◆问
送到某地需要加收多少路费？
回复标准：先确认订单需要送的地方是否在我们的配送范围内，如果在我们的配送范围内，是不需要费用的,如果是实在是超出了我们服务范围,我们会和您沟通,商量一个配送价格. |
